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幸小霞的月嫂“娘子军”

2019-01-09 17:52编辑:admin人气:


  “现在就已经有雇主跟我们早早预约了明年的月嫂服务。”9月25日,在永安市康乃馨家政服务有限公司,幸小霞一边忙着接月嫂服务订单,一边在微信群里耐心地为宝妈们答疑解惑。

  9年来,幸小霞带着她的月嫂“娘子军团”,用专业用心的服务在业内闯出了好口碑,不仅永安本地,连福州、厦门、上海、广东、广西等地都有不少人请她们去当月嫂,供不应求。

  幸小霞是重庆人,1996年嫁到永安后,开过网吧、饭店,做过导购、保洁等工作。2007年,在福州做保姆的时候,她参加了月嫂技能培训,开始接触“月嫂”这个新兴行业。

  2009年7月,幸小霞跟人合伙在永安办起了当地第一家专业月嫂服务机构——康乃馨月嫂服务站,从事月嫂中介服务。为了打开市场,她每天跑医院产科向孕妇推销月嫂服务,跑居民区发广告传单。半年时间,她接到了8份订单。

  虽说一开始生意有些“惨淡”,但幸小霞不断地在月嫂的培训和监督管理、客户的维护管理等方面进行摸索提升。在她带领下,康乃馨的月嫂服务队伍越来越专业化、规范化,慢慢做出了“口碑”。

  2016年,幸小霞成立了永安市康乃馨家政服务有限公司,将经营项目拓展为月嫂、催乳师、育儿嫂、保姆、保洁、养老等专业培训和家政服务。去年,她的公司被授予“2016年三明市级优秀创业创新典型资助项目”。

  目前,幸小霞管理着四五百名家政服务人员,专业月嫂12人,育儿嫂10余人,催乳师3人。虽说保洁、育儿嫂的市场需求量比较大,但月嫂仍然是她公司的“金字招牌”,平均每个月接到10至12个订单,一年到头很少有“空档期”。

  月嫂乃至整个家政行业的市场潜力比较大,幸小霞也希望跟永安劳动部门等加强合作,通过组织开展各类专业培训,让永安更多月嫂等家政人员的业务水平得到进一步提升。

  幸小霞在公司专门开辟了一间培训室,不仅有适合游泳、按摩等不同教学功能的各种宝宝模具,还有吸奶器、宝宝游泳池等教具。

  每位月嫂、育儿嫂上岗前,幸小霞都会为她们安排专业的培训课程,由她和富有经验的资深月嫂,从理论到实操进行授课,培训时间少则一周,多则20来天。

  “我们的培训从来都不照本宣科,而是传授实用经验。”为了保证培训质量,幸小霞都是“小班”教学,每期培训人数不超过10人。怎么制定产妇营养餐菜谱,怎么做产妇催乳按摩,怎么给宝宝洗澡、换尿布……这些都是培训内容。

  培训完后,月嫂还要通过了一系列严格的考试,才能进入“实习期”。这时候,她会帮月嫂新手先接一些育儿嫂的单子,磨炼三五个月积累经验,确认够格了,才能“转正”接月嫂的活儿。

  幸小霞解释说,育儿嫂只要照顾婴幼儿,而月嫂护理的对象是产妇和新生儿,对专业度的要求高多了,相对工资也更高。在永安,育儿嫂的工资一般4000元左右,月嫂的工资档次一般为初级月嫂6800元、中级月嫂7800元、高级8800元、金牌月嫂9800元。

  从雇主宝宝出生那一刻,幸小霞就已经安排好了月嫂在产房直接上岗。她还启用雇主回访制度,通过电话、现场、微信等方式,及时收集雇主反馈信息,从服务质量、态度、礼仪礼节等方面,详细地记录在了“客户回访登记表”。

  在康乃馨家政,雇主除了可以通过电话、现场预约,还可以利用微信、微店、小程序等平台下单。

  随着互联网的发展,自2015年起,幸小霞在网上开了康乃馨月嫂微店,从线下服务延伸到“线上”。她将每位月嫂穿着“康乃馨”统一工作服的形象,都一一拍了照放到了微店上,按照初中级月嫂、育儿嫂、高级月嫂等进行分类,并附上岗位专项能力证书等信息,雇主在线上就能对月嫂有直观的了解,按需选择服务。

  “现在有微信很方便,不用见面都能面试。”幸小霞说,有时候,雇主想预约的月嫂刚好在外地接单,没办法当面交流,她和雇主、月嫂就会找个大家都有空的时间,利用微信视频进行“三方会谈”,大大提高了“面试”和下单效率。

  今年5月,康乃馨家政服务微信小程序上线。“平时,我经常在永安的一家水果商城小程序上买水果,觉得小程序用起来很方便,我就想着自己公司也试一下。”幸小霞说,接下来她还要陆续完善小程序相关服务版块,为雇主带来更好的线上体验。

  除了在微信公众号上分享育儿、做月子等科普知识,幸小霞还组建了康乃馨月嫂群、宝妈群、互助群、催乳群、家政群等多个微信群,方便大家及时沟通交流,提供专业咨询和服务。

  前些天,有位雇主刚生完宝宝,乳房肿胀,疼得厉害,幸小霞到医院,用专业手法给她做了乳房按摩,半个小时后就不疼了。

  “我们安排月嫂提供专业服务,而期间,雇主如果有乳腺等方面的问题,我们还会派专业催乳师免费提供服务,不另外收取费用。”幸小霞坚持用“诚信用心,金牌服务”,用口碑赢得市场。

  “金牌月嫂”丁少芳今年37岁,已经做了四年月嫂。初入行时,她花了一个月时间,专心跟着幸小霞学习月嫂专业技能。她现在也经常到泉州等地参加相关培训“充电”。她的专业贴心服务,得到了很多雇主的好评。

  去年夏天,丁少芳在永安给豪门御景的一雇主做月嫂。宝宝出生的第一天夜里10点多,她冲泡好奶粉,刚喂了宝宝没几勺,就见宝宝不仅反胃呕吐,还一直用力蹬腿。虽说一般新生儿食量少、吐奶是正常的,但她凭借专业经验,还是察觉出了不对劲,赶紧将宝宝抱给值班医生会诊,这才检查出宝宝因吸入性羊水过多,需要马上洗胃。好在她发现及时,雇主一家人很是感激。

  今年60岁的李金燕是资深月嫂,现在主要帮忙幸小霞一起负责月嫂、育儿嫂的培训工作。有一年,她接了一个广西南宁的订单。原本,她打算做完两个月,过年前就回永安,但雇主看她把产妇和宝宝照顾得又好又专业,他们很满意,就又多挽留了她一个月,过年那个月的工资直接提到了1万元。

  今年4月,刘美凤为福州台江区的一雇主做月嫂,她用细心专业的服务赢得了雇主一家的赞许。雇主还特地将一面写着“服务体贴暖人心,护理精湛育幼苗”的锦旗送到康乃馨家政。(陈莉莉)

(来源:未知)

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